Chính sách điều kiện & điều khoản Pada Kids Tours

ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN

I: HÌNH THỨC THANH TOÁN

1: Thanh toán bằng tiền mặt:

Quý khách vui lòng đến Trụ sở văn phòng chính của Pada Kids Tours tại số 71 Hàng Buồm, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội để tiến hành thanh toán cũng như hoàn tất các thủ tục liên quan

2: Thanh toán bằng chuyển khoản:

  • Tên tài khoản: Công ty TNHH Pada Travel
  • Số tài khoản: 0011004367679
  • Ngân hàng: Vietcombank, CN Sở giao dịch Hà Nội

Mẫu nội dung chuyển tiền: họ tên + số điện thoại + tên tour + ngày khởi hành

Sau khi thực hiện việc chuyển khoản, quý khách vui lòng gửi Ủy nhiệm chi (qua viber /zalo / mail / whatsapp hoặc ứng dụng tương đương) về công ty và liện hệ nhân viên phụ trách tuyến để nhận được tour / vé du lịch chính thức từ Pada Kids Tours .

Nếu cần thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ HOTLINE: 0981 288 211 để được hỗ trợ, tư vấn thêm về hình thức thanh toán chuyển khoản.

Lưu ý: Quý khách hàng sẽ thanh toán số tiền cọc tour/ dịch vụ + phí giao dịch (tùy thuộc vào cổng thanh toán nội địa hay quốc tế mà quý khách lựa chọn).

II: ĐIỀU KHOẢN BẮT BUỘC

1: ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Giá dịch vụ trong tour được liệt kê một cách rõ ràng trong phần “Bao gồm” trong các tour du lịch, dịch vụ xe, khách sạn,… Pada Kids Tours không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không nằm trong phần “Bao gồm”.

Giá tất cả các dịch vụ được tính theo đơn vị tiền tệ của Việt Nam (VNĐ). Trường hợp khách thanh toán bằng USD, số tiền sẽ được quy đổi ra VNĐ theo tỉ giá của ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam tại thời điểm thanh toán.

2: THANH TOÁN

Khi đăng ký tour, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin và đóng một khoản tiền cọc để giữ chỗ. Số tiền cọc khác nhau tùy theo chương trình/ dịch vụ mà Quý khách chọn

Số tiền còn lại sẽ thanh toán :

  • 10 ngày làm việc trước ngày khởi hành (đối với tour ngày thường)
  • 20 ngày làm việc trước ngày khởi hành (đối với tour Lễ, Tết)

Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi Pada Kids Tours tiếp nhận đủ tiền dịch vụ trước ngày khởi hành theo quy định hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa 2 bên. Bất kỳ việc thanh toán chậm trễ dẫn đến việc hủy dịch vụ không thuộc trách nhiệm của Pada Kids Tours.

Pada Kids Tours sẽ không giải quyết các trường hợp hệ thống tự động hủy phiếu đăng ký nếu quý khách không thực hiện đúng những quy định trên. Nếu Quý khách muốn nhận được hướng dẫn về cách thức đăng ký và hướng dẫn, vui lòng liên hệ hotline hoặc nhân viên phụ trách tuyến.

III: HOÀN HỦY DỊCH VỤ

Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ Pada Kids Tours :

  • Nếu Pada Kids Tours không thực hiện được chuyến du lịch/ dịch vụ, Pada Kids Tours phải báo ngay cho khách hàng biết và hoàn trả lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo hủy chuyến đi/ dịch vụ du lịch bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ khách hàng:

  • Trong trường hợp không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ/ tour, Quý khách phải thông báo cho Pada Kids Tours bằng văn bản/ email và có xác nhận hủy tour từ phía Pada Kids Tours bằng văn bản/ email (không giải quyết các trường hợp chuyển/ hủy tour chỉ qua điện thoại). Đồng thời Quý khách vui lòng mang Biên bản đăng ký tour/ dịch vụ & biên lai đóng tiền đến văn phòng Pada Kids Tours để làm thủ tục hủy/ chuyển tour.
  • Các trường hợp chuyển/ đổi dịch vụ/ tour: Pada Kids Tours sẽ căn cứ xem xét tình hình thực tế để tính phí và có mức hỗ trợ Quý khách hàng thỏa đáng.
  • Trường hợp hủy dịch vụ/ tour: Quý khách sẽ chịu chi phí hủy tour/ dịch vụ theo quy định của từng tour với sự hỗ trợ tốt nhất từ Pada Kids Tours.

Tour ngày thường

  • Ngay sau khi đặt cọc hoặc thanh toán hoặc trước 15 ngày: phí hủy 10% tiền tour + 100% Vé máy bay (nếu có).
  • Hủy 10 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% tiền tour + 100% vé máy bay (nếu có).
  • Hủy 07 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% tiền tour + 100% vé máy bay (nếu có).
  • Hủy 05 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% tiền tour + 100% vé máy bay (nếu có).
  • Trường hợp quý khách đến trễ giờ khởi hành được tính là hủy 5 ngày trước ngày khởi hành.
  • Do tính chất là đoàn ghép khách lẻ, Pada Kids Tours sẽ có trách nhiệm nhận khách đăng ký cho đủ đoàn (08 khách người lớn trở lên) thì đoàn sẽ khởi hành đúng lịch trình. Nếu số lượng đoàn dưới 08 khách, công ty có trách nhiệm thông báo cho khách trước ngày khởi hành 3 ngày và sẽ thỏa thuận lại ngày khởi hành mới hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt cọc tour.
  • Các ngày đặt cọc, thanh toán, huỷ và dời tour: không tính thứ 7, Chủ Nhật.

Tour Lễ tết

  • Ngay sau khi đặt cọc hoặc thanh toán hoặc trước 15 ngày: phí hủy 35% tiền tour+ 100% Vé máy bay.
  • Hủy 10 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% tiền tour + 100% vé máy bay.
  • Hủy 07 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% tiền tour + 100% vé máy bay.
  • Hủy 05 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% tiền tour + 100% vé máy bay.
  • Trường hợp quý khách đến trễ giờ khởi hành được tính là hủy 5 ngày trước ngày khởi hành.
  • Do tính chất là đoàn ghép khách lẻ, Pada Kids Tours sẽ có trách nhiệm nhận khách đăng ký cho đủ đoàn (08 khách người lớn trở lên) thì đoàn sẽ khởi hành đúng lịch trình. Nếu số lượng đoàn dưới 08 khách, công ty có trách nhiệm thông báo cho khách trước ngày khởi hành 3 ngày và sẽ thỏa thuận lại ngày khởi hành mới hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt cọc tour.

*** Trường hợp CHUYỂN/DỜI/ĐỔI TOUR: Quý khách phải chịu chi phí hủy tour theo quy định hủy tour của Pada Kids Tours như trên. Các trường hợp chuyển/đổi tour Cty sẽ xem xét lại tình hình mà có mức hỗ trợ khác nhau.

Ghi chú:

  1. Trường hợp trẻ em đi với người nhà (không phải Bố Mẹ) phải nộp kèm giấy ủy quyền được chính quyền địa phương xác nhận (do Bố Mẹ ủy quyền dắt đi tour).
  2. Đối với khách hàng từ 75 tuổi – đến 79 tuổi: yêu cầu ký cam kết sức khỏe với Pada Kids Tours & giấy khám sức khỏe để đi du lịch do bác sĩ cấp. Cty khuyến khích đóng thêm phí bảo hiểm cao cấp tùy theo tour. Bất cứ sự cố nào xảy ra trên tour, Pada Kids Tours sẽ không chịu trách nhiệm.
  3. Không nhận khách hàng từ 80 tuổi trở lên & khách hàng mang thai từ tháng thứ 5 trở lên. Khách hàng mang thai vui lòng thông báo ngay khi đăng ký tour để được tư vấn.
  4. Tùy theo điều kiện thực tế mà chương trình tham quan có thể thay đổi hành trình lên xuống cho phù hợp tuy nhiên các tuyến điểm Du Lịch vẫn đảm bảo đầy đủ như lúc ban đầu. Tuy nhiên, Pada Kids Tours sẽ được miễn trừ trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan trong trường hợp khách quan như:
  • Xảy ra thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đất..
  • Sự cố về an ninh: biểu tình, khủng bố, đình công
  • Sự cố về hàng không: dời, hủy, hoãn chuyến bay, trục trặc kỹ thuật bay, an ninh bay…

Nếu những trường hợp trên xảy ra, Pada Kids Tours sẽ xem xét để hoàn chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện: phí làm visa, tiền vé máy bay…. và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác). Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.

Trên đây là mức phạt hủy tối đa, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho Pada Kids Tours.

Thời gian hủy chuyến du lịch được tính theo ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ).

IV: NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN DU LỊCH

  • Quý khách có yêu cầu đặc biệt phải thông báo trước cho Pada Kids Tours ngay tại thời điểm đăng ký, Pada Kids Tours sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình, nhưng sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ nào từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.
  • Quý khách hàng sẽ phải chi trả thêm chi phí đối với các yêu cầu đặc biệt trong từng trường hợp cụ thể nếu được đáp ứng và tùy theo báo giá cung cấp của các đơn vị hậu cần.

VI: VẬN CHUYỂN

  • Phương tiện vận chuyển tùy theo từng chương trình du lịch.
  • Với chương trình đi bằng ô tô máy lạnh (4-7-15-25-35-45 chỗ) sẽ được Pada Kids Tours sắp xếp tùy theo số lượng từng đoàn và phục vụ suốt chương trình tham quan.
  • Với chương trình đi bằng xe lửa, máy bay, tàu cánh ngầm (phương tiện vận chuyển công cộng): Trong một số chương trình các nhà cung cấp dịch vụ có thể thay đổi giờ khởi hành mà không báo trước, việc thay đổi này sẽ được Pada Kids Tours thông báo cho khách hàng nếu thời gian cho phép.
  • Pada Kids Tours không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất & tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc do sự chậm trễ của chính hành khách gây ra. Pada Kids Tours chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất cho khách hàng.

VII: HÀNH LÝ

  • Hành lý cần gọn nhẹ, có thẻ ghi tên, số điện thoại lien lạc.
  • Với các chương trình sử dụng dịch vụ hàng không, trọng lượng hành lý miễn cước sẽ do các hãng hàng không qui định.

Quý khách tự bảo quản hành lý của mình, Pada Kids Tours không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hoặc bất kỳ vật dụng nào của hành khách trong suốt chuyến đi.

Trong trường hợp khách hàng mất hay thất lạc hành lý: Pada Kids Tours sẽ hỗ trợ hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan để truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý mất hay thất lạc sẽ theo qui định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm.

VIII: TIẾP NHẬN THÔNG TIN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

  • Trước khi đăng ký, Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ chương trình, chi phí, các khoản mục bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình.
  • Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán tiền vé tại các văn phòng, chi nhánh của Pada Kids Tours. Pada Kids Tours chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện Pada Kids Tours không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.

IX: TRÁCH NHIỆM VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC.

Về phía Pada Kids Tours:

  • Đảm bảo mọi dịch vụ theo đúng theo chương trình.
  • Phổ biến đầy đủ các thông tin / qui định cần thiết, các khi đi du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi hành.

Về phía khách hàng:

  • Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
  • Tuân thủ theo chương trình và Hướng dẫn viên trong suốt thời gian đi du lịch
  • Cung cấp đầy đủ thông tin, giấy tờ liên quan đến thủ tục đăng ký và vận hành tour.
  • Pada Kids Tours không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng bị phạt do vi phạm pháp luật hoặc qui định của khu vực sở tại.
  • Khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra. Pada Kids Tours chỉ có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu mức thiệt hại cho khách.

Tùy theo tình hình thực tế, Pada Kids Tours giữ quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà Pada Kids Tours thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn của khách hàng và sẽ thông báo tới Quý khách.

Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp, sự việc sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Nếu không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra toà án theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.